横浜であった展示会に行ってきたのですが、展示されている商品とは関係ない部分で
いいなぁと思ったことを紹介させて頂きます
タイトルは「売上５倍の電話応対」
１、電話応対の基本ができている
・ワントーン高い声
※「はい、田村です
」では、仕事をしたくないと言ってるのと同じ！
元気よく、はい
田村ですと、新入社員当時に教えてもらったはず
・歯切れの良い相槌
これも一緒！「はい」と元気よくできていますか？
語尾が下がって、くら～いのでは、逆に対応しないほうがマシ
２、先読みして、プラスアルファの動きをする
・言われたことだけの「受け身」ではなく、質問も行い、こちらから提案を心がける
「受け身」だと、理由も分からず、振り回される事が多くなりがち
３、たくさんの本数を取っている
※ヒットを打つために、素早く打席に立ててるかどうか？
「のそのそ」と、仕事してたのでは、NG
「テキパキ」行動と入社時に教わったはず
すべて、あたり前のことですよね？
「あ～あ！そんなのできてるよ」
それでは、そのあたり前のことが「徹底的」にできているでしょうか？
プロとは当たり前のことを「徹底的」にできるかどうか！
よく聞く言葉ですよね？
このブログを見ることができた「あなた」（私も含めて）
もう一度初心に戻って「徹底的＝精度を上げる」みませんか？
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