おはようございます！
当社では、Webサポート内で情報共有させるため10年前からクラウドを使っております。
A君が対応したメールをお客様に聞かれても分からないので、折り返し電話させて頂きますとお伝えし、わざわざA君のパソコンにいってメールソフトを立ちあげて確認するお客様にとっての時間の無駄を省きたかったのがきっかけです。これが解消され今はWebサポート内は非常に楽ちんです。
お蔭様でWebサポートが、お客様とやり取りをしている「生の情報」を私も拝見することができるので非常に刺激になります！
今日のお問い合わせで出てきた大切なキーワード「キーブック」
これは、お客様がポケットフォルダー専門店への問い合わせで使われていました。初めて聞いたときは、何なのか分かりませんでしたが「キー」を本のように綴じこむ（ブック）と考えるとなるほどなぁと理解できました。
いわゆる、ホテルに宿泊の際に電磁カードを挟み込むもの
ポケットフォルダー専門店では、この 「カードキーケース オフセット」の問い合わせだったのです。
正式名称が決まっているわけでもなく、人によって呼び方も様々です。
先日私が宿泊したホテルも同じように宿泊カードや朝食チケットをポケットに挟み込む「キーブック？ キーケースフォルダー」を使っておりました。