２年前の７月に初めて気になる車を見に行って、
８月に金沢でメーカー技術者の話を直接聞いて、
去年の５月に試乗して、７月に予約金のデポジットを行い、あれから約１年…
何も連絡がないので、地元ディーラー営業に、どんな感じですか？
と毎月ショートメールを送らないと、静かな客は後回しにされそうな気もして…
日産栃木工場で作られたアリアは、７月末に店舗に入荷し、ユーザーへの引き渡しは８月になるようです。細かい連絡が、ユーザーの私に入っていれば、大きな今回不満を感じなかったのですが…
帰りしな、ディーラー担当者からもらったノベルティーのコースターです。
今回の不信となったポイント
①ユーザーから問い合わせが無いと回答しないディーラー営業
皆そうなのかを聞いたところ、この担当者だけが、受け身応対している。対応のサービスを重視したい場合は、レクサスや外車ディーラーを取り扱うお店に行くべきだと理解した。
②ディーラーからメーカーへの注文の扱いについて、
ユーザーから月頭・月中・月末で注文があったものは、すべて月末に入力し翌月頭扱いでメーカに発注している。また同時にユーザー登録も行う。入荷するタイミングはメーカー任せとなる。
③後から注文した人が先入荷もあるのか？
ある。同じ仕様で後から注文した人が先に入荷するケースもある。その際ディーラーでは、同じ仕様でも先に注文となったユーザーへの変更調整はしない。
④デポジットの意味はあるのか？
デポジットをしなくとも、メーカーへの発注は行え、デポジット者も優先されない。ルールとして、デポジットを行い意思表示をしてからユーザー注文を受け付けるべき。どこかのタイミングでデポジットは、不要ではあると思う。
⑤アリヤの注文者にノベルティーが配られている情報があるのですが？
４月にメーカーから届いてるが、ユーザーに配っていない…
結果的に、メーカーやディーラーへの不満や不信が表面化されたのですが、このまま割り切って8月の納車を待つのか、他メーカーへの切り替えも視野に入れるべきなのか…費用が発生しないキャンセル返答期限は、6月8日なので、他ディーラーを訪ねてほかの車も検討してみたいなぁと思いました。